对于客服机器人的发展阶段而言，大致有四类：基于关键词匹配的「检索式机器人」、第二阶段是运用一定的模板，支持多个词匹配，并具有模糊查询能力、第三阶段是在关键词匹配的基础上引入了搜索技术，根据文本相关性进行排序，第四阶段是以神经网络为基础，应用深度学习理解意图的智能客服技术。
国内智能客服的现状
中国的智能客服产业也非常发达，尤其是在2017年的AI风潮后，相关机构称在2020年中国智能客服市场将达到万亿级别。目前，在中国智能客服市场已经涌现了一大批提供第三方智能客服服务的企业（例如：思必驰、科大讯飞、追一等）和智能客服产品（例如：京东小咚、阿里小蜜、网易七鱼等）。
