网站在线客服到底有什么作用？ 在搜索客服相关信息时，一般很难找到诸如网站在线客服优化之类的文章，在大部分人眼中，客服通常时戴着耳机，连接麦克风，穿着统一的团队。 对于普通的企业网站来说，这显然过于昂贵。
实际上，很多大型网站都拥有线上客服中心，并且网站在线客服比传统客服更有效。 以某知名电商企业为例，客服人员可以在线上沟通过程中，收集客户问题反馈，帮助产品经理优化产品。 携程旅行拥有近万名客服人员。 在旅游旺季，携程旅行用户可以通过在线客服解决很多旅行中遇到的问题，包括处理一些紧急事务， 从用户体验角度来看，在线客服的及时性十分重要！
传统的客服体系包括三个方面：售前客服，售中客服和售后客服。 由于工作性质不同，这些客服的工作区域也不一样。 例如，售前和售后客服可能集中在办公室，通过电话与客户联系，而售中客服则主要分散在线下门店之中，直接面对客户，通过面对面的交流，完成产品销售目标。
那么，网站的在线客服能起到什么作用呢？一般来说， 公司网站的客户群体相对集中，我们都知道互联网的最大卖点就是价格优势，那么客服该如何充分利用这一优势，让产品获得客户的青睐呢？ 没有人会抗拒优惠，当通过网站推广某种产品时，如果能为客户提供特殊的渠道优惠，便很容易打动客户，从而产生进一步的交流。就像有些火锅店，针对公众号粉丝，会给出特别折扣，大家基本都乐于接受。
当用户进入网站页面浏览产品信息时，如果通过网站的在线客服功能给用户发送消息，给予一定的线上折扣。 当然，此折扣在线下门店不会发送，属于“专享渠道优惠”，这种销售方式实际上非常具有杀伤力，客户一般都会留下联系方式进一步沟通。
网站的在线客服不仅仅是与用户互动，其实还可以承担销售角色，除了回答用户的问题外，也可以在网站上传递一些近期的优惠信息，从而提升推广获客效果，这就是网站在线客服所体现的商业价值。
当我们在研究网站客服能为企业带来的价值时，也必须意识到在线客服系统的作用，客服人员和访客之间是无法直接建立联系的，这个时候就不得不借助在线客服系统了。而ttkefu客服，正是连接客服与潜在客户的平台，通过ttkefu自带的智能接待功能，定时给客户发送话术或优惠信息，引导潜在客户进一步沟通，这势必将网站在线客服的价值再提升一个档次！
