智能机器人客服可以解决企业什么痛点呢？
随着市场经济的迅猛发展，如今客服机器人已经成为了智能客服系统的重要组成部分，但也有许多企业仍在考虑智能客服机器人在客服工作中究竟能够带来怎样的效益。
便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,许多的企业开始将营销重心从线下转为线上，逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道，力图打造一个全方位、深层次的营销服务体系。
伴随着企业销售、服务渠道的扩大，客户服务也遇到了一些难题。
1、工作效率低：各渠道独立，导致客服接待访客时需不断切换系统，效率低下。
2、人力成本高：渠道拓展导致咨询量激增，企业急需新增客服员工，而客服的工资、社保、管理及办公场地等费用不可小觑。
3、客户易流失：激增的咨询量导致客服疲于应对，难免会出现对话过多回复不及时、负面情绪累积等问题，客户易流失。
4、人员流动大：客服有工作创造性低、重复度高、强度大等职业特性，岗位人员流动大，极易造成企业客服岗位青黄不接的情况。
5、培训周期长：随着企业产品服务不断更新，客服也需定期学习新内容，培训周期长投入高。
6、无法实现多渠道整合：电商行业往往都需要在多个平台进行宣传推广来积累客户，这就导致企业客户来访的渠道也是多种多样，在每个渠道设立专属客服对企业来说成本太高，还容易造成客户信息资源的分散，不利于客户体验也不利于企业数据整合。
这些难题总结起来就是企业面临的客服痛点：客服效率低、人力成本高、数据流转难。随着人工智能、AI等新兴技术的兴起，智能客服系统的出现正改变着客服行业，并解决了企业面临的这些痛点。
全渠道接入，提高效率
ttkefu智能客服系统能够覆盖多个客户来访渠道，例如网页端、微信微博、APP等多种方式，并且不同渠道之间能够实现数据共享（包括知识库信息和客户信息数据），客服人员只需要通过一个后台系统就能服务来自不同渠来访的客户，而且客户信息也可以同步记录，也有利于企业各渠道的用户信息数据整合，以及后续的统一管理。
智能客服机器人，降低成本
智能客服机器人24小时在线全年无休，约是人工客服工作时长的三倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。有数据显示，智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本。
在企业竞争越发激烈的今天，ttkefu智能客服系统帮助企业打造高效的客服工作方式，营造有温度的客服服务体验，帮助企业走得更远。
